Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sitoumuksemme sinulle

Me ModongCupilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen kannettaviin lämmitysmukeihisi, auton vedenkeittimiisi ja termospulloihisi. Australian kuluttajalain (ja paikallisen kuluttajansuojalain) mukaiset oikeutesi koskevat aina kaikkia verkkokaupassamme tehtyjä ostoksia.

Mielenmuutospalautukset

Jos päätät, että ostoksesi ei ole sinulle sopiva, hyväksymme palautukset seuraavin ehdoin:

• Sinun on otettava meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
• Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
• Ostaja vastaa palautuksen postikuluista.
• Huomaathan, että palautusosoitteemme saattaa sijaita ulkomailla.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu viallisena, vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi. Auttaaksesi meitä palvelemaan sinua nopeasti, ilmoitathan:

• Tilausnumerosi
• Selkeät kuvat tuotteesta ja ongelmasta

Kun asia on vahvistettu, järjestämme hyvityksen tai korvaavan tuotteen.

Toimitusongelmat ja kadonneet tilaukset

Tilaukset lähetetään tavarantoimittajiemme varastoista, ja ne saapuvat yleensä 7–20 arkipäivän kuluessa (ja jopa 30 arkipäivässä syrjäisille alueille). Jos tilauksesi ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä. Lähetämme tilauksesi joko uudelleen tai hyvitämme maksun kokonaisuudessaan.

Hyvityksen käsittely

Kun hyvitys on hyväksytty, se käsitellään 3 arkipäivän kuluessa.

Miten ottaa meihin yhteyttä

Jos haluat keskustella palautuksesta, hyvityksestä tai toimitusongelmasta, ota meihin yhteyttä. Muista liittää viestiisi tilausnumerosi. Tavoitat meidät seuraavasti:

• Lähettämällä sähköpostia tukitiimillemme osoitteeseen [email protected]
• Täyttämällä yhteydenottolomakkeen osoitteessa /contact

Vastaamme yleensä 1 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että meillä ei ole asiakaspalvelupuhelinta.

ModongCup-sivustoa ylläpitää HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia. Kaikkiin ostoihin ja sopimuksiin sovelletaan Victorian osavaltion (Australia) lakeja.